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東安:群眾訴求辦理不放假 困難解決不打折
  • 2020-02-21 17:02
  • 來源: 東安新聞網
  • 發布機構:東安縣人民政府
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紅網時刻2月21日訊(通訊員 陳雄志 宋曉華)從 1月27日起,東安縣12345公共服務熱線全體工作人員與縣紀檢監督員、衛健局專業人員等單位“混編”辦公,24小時全天候倒班堅守崗位,接聽群眾關于疫情防控方面咨詢、求助、建議、投訴等,及時為市民提供最新疫情信息,確保特殊時期群眾訴求辦理不放假、困難解決不打折。

連日來,為進一步暢通市民對新冠肺炎相關問題的訴求渠道,12345熱線聯合縣衛健局衛生專業人員,對市民盡力做好疏導、安撫工作。同時,認真宣傳新冠肺炎科學防護知識,教育引導市民正確對待疫情,自覺加強自我防護。對群眾投訴的熱點問題,聯合駐政府辦紀檢組“蹭點”監督員及時“匯診”、及時分類上報跟蹤督促、及時回應群眾訴求。對市民反映的一些口罩、消毒用品等緊俏物資及交通運輸方面的問題,及時聯系相關職能部門進行合理處置。對舉報武漢返鄉人員、疑似病例及聚餐聚眾方面的問題,第一時間向縣疫情防控領導小組匯報并查實處置。

據統計,1月27日至今,縣12345公共服務熱線“混編”聯合隊,共接到市民反映新冠肺炎疫情相關來電211件,咨詢回復168件,交辦處理43件,辦結43件,辦結率100%,滿意率100%。

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